Как автоматизировать систему работы Интернет-магазина?

Эра роботов и вытеснения человеческого фактора уже здесь! Связь с клиентами Интернет-магазина должна быть оперативной, слаженной и информативной. Какие механизмы помогут вам автоматизировать работу по общению с клиентами узнаем в этой статье.

Чат-боты

Чат-боты - автоматизированные программы, которые имитируют общение клиента с менеджером, с помощью установленных алгоритмов, пример чат-бота:

Плюсы чат-ботов:

• боты работают вне времени, 24/7, что безусловно дает возможность сэкономить на реальных сотрудниках и охватить больший контингент аудитории;
• бот может работать сразу с десятками и даже сотнями клиентов;
• бот работает быстрее человека.

Минусы чат-ботов:

• боты не всесильны, их возможности ограничены заданными алгоритмами;
• многие клиенты предпочитают "живое" общение;
• боты могут делать ошибки (например, если задать вопрос "закажи пиццу" вместо "заказать пиццу" - чат-бот может не понять).

Чат-боты могут быть совместимы с различными социальными сетями, мессенджерами и сайтами.

Чтобы создать чат-бот можно воспользоваться как платными, так и бесплатными сервисами, рассмотрим одни из самых популярных на данный момент:

• Botmother. Совместим с Viber, Facebook messenger, Telegram, Одноклассники, Вконтакте. Первый чат-бот - бесплатно, последующие - 1249/месяц;
• ChatGun. Чат-бот для Вконтакте, цена от 390/месяц;
• Manybot. Бесплатный чат-бот для Telegram.
• Flow XO. Чат-бот доступный для большинства мессенджеров, первые 5 ботов бесплатно.

Если самостоятельно создать чат-бот не получается - всегда можно обратиться в специализированные агентства или к SMM-специалистам.

Постаматы

Постаматы - автоматизированные способы получения заказов из Интернет-магазинов через специальные ячейки выдачи.

Преимущества постаматов:

• широкая распространенность в крупных городах, близость к дому;
• доступность цен доставки благодаря автоматизации системы;
• возможность забора заказа без привязки к графику работы менеджера.

Недостатки постаматов:

• редкие (но все же бывают как и любой машины) сбои в системе;
• ограничения в размерах груза;
• короткий срок хранения заказов (обычно до 5 дней).

Наиболее известные сервисы постаматов в России: PickPoint, QIWI Post, Logibox, Почта России.

Автоматизированные smart-склады

Автоматизация складов для Интернет-магазина - один из самых удобных вариантов организации крупного бизнеса, где речь идет об отправках огромного количества грузов ежедневно.

Плюсы автоматизированных складов:

• экономия времени;
• экономия человеческих ресурсов и заработной платы;
• адресное хранение заказов.

Минусы смарт-склада:

• возможные технические ошибки/сбои программы;
• дорогостоящее оборудование.

Крупные корпорации не представляют своей деятельности без организации автоматизации складского помещения, оборудование и его настройку можно приобрести у многих представителей инновационных технологий.

Можно сказать, что в настоящее время технологии способны частично заменить деятельность человека в данных сферах, однако контролирующую функцию продолжает выполнять именно специально обученный персонал. Доверять машине или только собственному ресурсу - выбор за вами!