Договор-оферта на техническую поддержку и дополнительные информационные услуги программы для ЭВМ PHPShop

Настоящий Договор является публичной офертой ИП Туренко Дениса Леонидовича (ОГРНИП 317774600500544, ИНН 505307534990), именуемого в дальнейшем Исполнитель, любому физическому или юридическому лицу, а также индивидуальному предпринимателю, именуемому в дальнейшем Заказчик и размещено на сайте по адресу www.phpshop.ru/page/dogovor-oferta-support.html для ознакомления и принятия его условий. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо или юридическое лицо, производящее акцепт (принятие) этой оферты становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Исполнитель и Заказчик далее совместно именуются Стороны.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.1 Оферты. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь - законодательством РФ, затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

PHPShop - результат интеллектуальной деятельности - программа для ЭВМ PHPShop (в том числе интеграционные модули и иные модули, позволяющие Пользователю использовать дополнительный функционал PHPShop) зарегистрированная в Федеральной службе по интеллектуальной собственности Российской Федерации (свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ "PHPShop" №2006614274 и свидетельства о государственной регистрации товарного знака "PHPShop" №455381).

Техническая поддержка PHPShop - одна любая или все услуги, из следующих возможных услуг: консультирование пользователей о работе с программным обеспечением; помощь в устранении технических неполадок, возникающих в работе с программным обеспечением. Что входит в техническую поддержку, описано в пп. 2.2. и 2.3. Договора.

Сайт Исполнителя - совокупность программного обеспечения, информации и сервисов, расположенных в сети Интернет по адресу www.phpshop.ru

Портал техподдержки - информационный ресурс, на котором создается Заявка от Заказчика по технической проблеме, и расположенный по адресу https://help.phpshop.ru/.

Прайс-лист - неотъемлемая часть договора, документ, отражающий ценовую политику Исполнителя, состав Тарифных планов и стоимость дополнительных услуг. Действующая редакция Прайс-листа публикуется на сайте www.phpshop.ru/order/.

Тарифный план - совокупность предоставляемых Исполнителем неисключительных прав использования программ для ЭВМ и оказываемых им услуг/ выполняемых работ, в течении указанного срока. Состав Тарифного плана определяется действующим Прайс-листом.

Домен - уникальное цифро-буквенно-символьное обозначение, предназначенное для идентификации ресурса в сети Интернет, к которому привязана лицензия PHPShop.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1.Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по технической поддержке программного обеспечения в пределах домена, к которому привязана Лицензия продукта PHPShop, наименование, срок и размер вознаграждения за оказание которых указаны в действующем Прайс-Листе.

2.2.Техническая поддержка предусматривает доступ к обновлениям, технические консультации, смена имени домена в лицензии, устранение ошибок в программном продукте PHPShop, выявленных в течение указанного периода на актуальную версию PHPShop, представленную на сайте Исполнителя на момент оплаты техподдержки.

2.3.В техподдержку включены консультации по управлению и заполнению магазина, настройке связи с 1С (подключение к серверу и синхронизация данных), по установке продукта на сервер, решению проблем, препятствующих установке продукта на сервер.

2.4.Приобретая версии PHPShop Enterprise или PHPShop Pro, Пользователь получает бесплатную техническую поддержку в течение 6 месяцев. Для версии PHPShop Basic срок бесплатной техподдержки составляет 3 месяца.

2.5.По истечению срока бесплатной технической поддержки, Пользователь может приобрести продление по тарифам, указанным в Прайс-листе. Срок действия технической поддержки продлевается на полгода или один год с момента оплаты продления. После оплаты технической поддержки Пользователь получает возможность загрузить и установить все изменения и обновления, которые были выпущены к программному продукту до момента оплаты продления технической поддержки.

2.6.Техническая поддержка осуществляется путем создания заявки на Портале технической поддержки help.phpshop.ru в течение указанного срока по рабочим дням (за исключением выходных и нерабочих праздничных дней Российской Федерации) с 10 до 18 часов московского времени.

2.7.Исполнитель обязуется выполнить дополнительные возмездные информационные услуги, которые не включены в техническую поддержку, указанные Заказчиком в Техническом Задании и согласованные в заявке на Портале техподдержки и указанные в счете на оплату, выставленном Исполнителем, исходя из расчета 2500 руб. на 1 час рабочего времени специалиста для Заказчиков с активной техподдержкой.

2.8.Электронная версия счета, направленная по каналам связи, является равноценной бумажному счету.

2.9.Политика обработки персональных данных публикуются Исполнителем на сайте www.phpshop.ru/page/privacy.html

2.10.Лицензионное Соглашение (публичная оферта) на использование программного продукта PHPShop находится на сайте www.phpshop.ru/page/license.html

3. АКЦЕПТ ДОГОВОРА

3.1.Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Договора является осуществление физическим лицом или юридическим лицом одного любого, нескольких любых или всех действий из следующих возможных действий:

3.1.1.Оплата физическим лицом или юридическим лицом выставленного Исполнителем этому физическому лицу или юридическому лицу счета, в котором указано, что счет выставлен в соответствии с условиями оферты "Договор-оферта на техническую поддержку и дополнительные информационные услуги программы для ЭВМ PHPShop";

3.1.2.Самостоятельное оформление заказа физическим лицом или юридическим лицом на Сайте Исполнителя.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1.Заказчик обязуется:

4.1.1.Оформить в виде Заявки на портале техподдержки, информацию по текущим проблемам с сайтом, описать сценарий для воспроизведения ошибок или наблюдаемых проблем с сайтом, включая снимки экрана с пояснениями.

4.1.2.Предоставить данные о домене сайта, а также, доступ в панель управления хостингом, доступ по протоколу SSH (хост, порт, логин, пароль) или, в случае его отсутствия, FTP доступы к хостингу (хост, логин, пароль), доступы в административную панель сайтов (адрес страницы, логин, пароль), находящихся в работе.

4.1.3.Самостоятельно обеспечивать безопасность своего рабочего места, сетевого подключения, управление доступами к хостингу и сайту, смену паролей после завершения работ по данному договору.

4.1.4.Предоставлять Исполнителю необходимые дополнительные данные (сведения и документацию) и информировать обо всех изменениях, относящиеся к исполнению Исполнителем предмета Договора, на протяжении срока действия настоящего Договора.

4.2.Исполнитель обязуется:

4.2.1.Оказать Заказчику услуги по технической поддержке платформы PHPShop в соответствии условиями настоящего Договора.

4.2.2.Оказать услуги надлежащего качества, в полном объеме и в срок, указанный в п.2 настоящего договора.

4.2.3.Соблюдать условия конфиденциальности информации, полученной в соответствии с настоящим Договором.

4.2.4.Обеспечивать сохранность данных, полученных от Заказчика.

5. СРОКИ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

5.1.Сроки оказания услуг по техподдержке указаны в Прайс-листе, предусмотренном п. 2. настоящего Договора.

5.2.Исполнитель выполняет работы, связанные с оказанием услуг по настоящему договору, после получения соответствующих заявок от Заказчика, отправленных Исполнителю на Портале Заказчика, и предоставлению информации, согласно п.4.1 данного Договора.

5.3.Для создания новой заявки в службу поддержки PHPShop, Заказчик заходит на страницу создания заявки www/help.phpshop.ru/new и заполняет данные и нажимает на кнопку "Отправить заявку".

5.4.Заявке присваивается уникальный код Tracking ID, по которому можно проследить состояние заявки. На e-mail Заказчика приходит письмо со ссылкой на страницу контроля состояния заявки (возможно попадание письма в папку Спам).

5.5.После ответа сотрудника поддержки на заявку, на e-mail придет уведомление об ответе со ссылкой на страницу контроля состояния заявки. Страница контроля заявки так же всегда доступна по адресу www.help.phpshop.ru/ticket/. В качестве ID заявки следует указать свой Tracking ID, выданный при создании заявки.

5.6.Время ответа на Заявку - от 2 до 6 рабочих часов на общие вопросы и до 18 рабочих часов на сложные вопросы по программированию для одной заявки в день.

5.7.Исполнитель оставляет за собой право увеличить срок проведения работ с сохранением оплаченной Заказчиком стоимости и уведомлением Заказчика об изменениях сроках оказания услуг и перечне необходимых работ в заявке Заказчика.

5.8.Работы по договору и отсчет времени начинается после выполнения всех условий, перечисленных в п.4.1.

5.9.Заявка от гостевых пользователей (лицензия на PHPShop не приобретена или домен не указан) рассматриваются с низким приоритетом. Время рассмотрения гостевых заявок назначается специалистом технической поддержки индивидуально и зависит от загруженности общей очереди официальных клиентов (лицензия на PHPShop приобретена).

5.10.При использовании пользователем ненормативной лексики в адрес технической поддержки или менеджеров компании в письменном или устном виде, заявка закрывается с блокировкой пользователя на 3 рабочих дня в период платной технической поддержки и 7 рабочих дней в период бесплатной технической поддержки (дается при покупке).

5.11.Исправление ошибок по Заявке выполняется на месте (Заказчиком выдается FTP доступ и Исполнитель устраняет ошибку), в случае, если ошибка известна и путь ее решения уже найден. В противном случае, ошибка записывается в "баг-лист" и будет исправлена в дальнейших обновлениях PHPShop (выходят один раз в два месяца). Заказчик никак не может повлиять на скорость решения таких ошибок в период базовой технической поддержки. Дата реализации "заплатки" задается исключительно Исполнителем.

5.12. Сроки по дополнительным возмездным информационным услугам, которые не включены в техническую поддержку, согласовываются с Заказчиком отдельно в заявке Заказчика.

5.13.По окончании дополнительных возмездных работ, Исполнитель направляет Заказчику отчет о выполненной работе в электронном виде на контактный email, указанный в Заявке.

5.14.Исполнитель и Заказчик не подписывают акты. Оплата и отсутствие претензий в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оказания услуг подтверждает качество услуг.

5.15.Срок гарантийной техподдержки по выполненным дополнительным работам - 1 месяц с момента принятия работ.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1.Заказчик отвечает за полноту и объективность предоставляемой и передаваемой информации, на основании которой Исполнитель выполняет работу.

6.2.Исполнитель несет ответственность за полноту и качество выполнения работы.

6.3.Исполнитель не несет ответственность за невыполнение Заказчиком требований законодательно-нормативных и иных актов, если последствия таковых могут повлечь невозможность выполнения работы.

6.4.За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. При этом право на получение штрафных санкций возникает у одной из Сторон настоящего Договора после того, как она выставит письменную претензию другой Стороне.

6.5.За просрочку уплаты платежей по Договору, а также за просрочку сдачи работ, штрафные санкции начисляются в соответствии с действующим законодательством РФ только при условии письменного их требования Сторонами.

6.6.Исполнитель не несет ответственности за: косвенные убытки, упущение прибыли, упущение выгоды, независимо от способа их причинения.

7. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1.Договор может быть расторгнут:

7.1.1.по соглашению Сторон в любое время;

7.1.2.Исполнителем в случае нарушения Заказчиком условий Договора немедленно с письменным уведомлением Заказчика;

7.1.3.по иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой и/или действующим законодательством РФ.

7.2.Обязательства Сторон по Договору, которые в силу своей природы должны продолжать действовать (включая обязательства в отношении конфиденциальности, проведения взаиморасчетов, использованию информации, но, не ограничиваясь указанным), остаются в силе после окончания действия Договора.

7.3.Прекращение срока действия Договора по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий Договора, возникшие в течение срока его действия.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем досудебного претензионного разбирательства на основе действующего законодательства Российской Федерации. Сторона обязана письменно ответить в течение 10 (десяти) рабочих дней на письменную претензию другой Стороны.

8.2.При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде г. Москвы в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1.В случае, если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или не подлежащим применению по решению суда или иного компетентного органа, это не влечет недействительность Договора в целом и/ или остальных положений Договора.

9.2.Действие настоящего Договора распространяется на отношения Сторон, возникшие после его акцепта.

9.3.Документы, полученные Сторонами посредством факсимильной, электронной связи или посредством информационной системы на сайте Исполнителя, признаются имеющими юридическую силу и обязательными для рассмотрения и/или исполнения Сторонами.

9.4.Стороны соглашаются, что с момента акцепта настоящего Договора все предварительные договоренности и переписка, относящиеся к предмету настоящего Договора, теряют силу.

9.5.Исполнитель вправе привлекать к исполнению Договора третьих лиц.

9.6.Во всех случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10. Реквизиты

Индивидуальный Предприниматель Туренко Денис Леонидович,
ОГРНИП 317774600500544
ИНН 505307534990
Р/с 40802810202490001590 в АО "АЛЬФА-БАНК"
К/с 30101810200000000593
БИК 044525593
Тел.:+7 (495) 989-11-15
Адрес: 109431 г. Москва, Жулебинский бульвар, д.33. к.1 кв.293