Для начала пришлось провести исследование – какие бренды покупают лучше, а какие и вовсе не пользуются спросом. Выяснилось, что около 30% товара не покупалось ни разу. Что ж, раз такие дела решили выкинуть его из базы магазина, а на его место добавили ассортимента популярных брендов. Плюс закинули необходимые аксессуары, типа батареек запасных частей, пультов управления и т.п. Далее добавили несколько статей о том, как правильно выбрать игрушку, что можно подарить мальчику или девочке и т.п.

Хотя я всегда рекомендую вводить бесплатные услуги в интернет-магазинах, но они иногда не выполняют возложенные на них функции. В данном случае была бесплатная доставка курьером в пределах Москвы, однако воспользовались ей не более 5% посетителей. Большинство предпочло услуги почты первого класса. Поэтому бесплатную доставку мы свернули, чтобы минимизировать ненужные расходы. На удивление, количество клиентов не снизилось.

Третьим шагом стало внедрение cross-sale и up-sale. В карточке товара отдельным пунктом прописывались необходимые аксессуары, которые тут же можно было приобрести. К тому же, был указан и более дорогой товар, а также его плюсы по сравнению с выбранной моделью. Таким образом, мы ненавязчиво намекали клиенту, что в нашем магазине можно оставить сумму чуть большую, чем он запланировал.

Прошёл месяц после всех наших нововведений. Сейчас в интернет-магазине посещаемость увеличилось до 600 человек в сутки, а доход с него возрос на 13%. Небольшие изменения помогли сдвинуть доход, который не поднимался на протяжении 3 месяцев.